Fehlersuche

Ein Problem melden

Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, wenn Sie ein Problem melden. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Fragen beantworten:

Verwenden Sie iOS oder Android?
Wie lautet die Firmware-Version der Uhr?
Welche App-Version verwenden Sie?
Wann haben Sie die Batterie das letzte Mal ausgetauscht?

Die Hände verhalten sich seltsam / Ständig in Bewegung

Es scheint, dass die Batterie schwach ist. Wenn die Batterie schwach ist, bewegen sich die Zeiger der Uhr möglicherweise unregelmäßig oder stottern. Dies ist wahrscheinlich die Ursache für das seltsame Verhalten, das Sie beobachten. Wir empfehlen Ihnen, unsere Anleitung zum Batteriewechsel zu befolgen, um die Batterie zu ersetzen und die ordnungsgemäße Funktion Ihrer Uhr wiederherzustellen.

Kann keine Verbindung zur Uhr herstellen

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Uhr mit Ihrem Handy zu verbinden, kann dies an einem Einstellungsproblem oder einer schwachen Batterie liegen. Auch wenn sich die Zeiger der Uhr noch bewegen, hat die Uhr möglicherweise nicht genug Energie, um eine Bluetooth-Verbindung aufrechtzuerhalten. Um dieses Problem zu beheben, können Sie folgende Punkte überprüfen:

Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Handy aktiviert ist.
Vergewissern Sie sich, dass die Uhr eingeschaltet ist. Wenn Sie die Original-Firmware haben (Sie haben Ihre Uhr schon seit Jahren und haben die Firmware noch nicht aktualisiert), müssen Sie möglicherweise einen Knopf drücken, um sie einzuschalten.
Vergewissern Sie sich, dass keine anderen Geräte, wie z. B. eine Fernbedienung oder ein anderes Telefon, derzeit mit der Uhr verbunden sind.
Tauschen Sie die Batterie aus, wenn Sie dies in letzter Zeit nicht getan haben oder wenn Sie die Uhr länger als sechs Monate benutzen, indem Sie eine neue Batterie einsetzen.
Denken Sie daran, dass Handys nur mit einer begrenzten Anzahl von Geräten gleichzeitig verbunden werden können. Wenn Sie viele andere Geräte (z. B. ein Fitnessband oder Kopfhörer) mit Ihrem Handy verbunden haben, versuchen Sie, einige davon zu trennen, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird. Die meisten modernen Telefone können mit 10-16 Geräten gleichzeitig verbunden werden.
Versuchen Sie Ihr Handy neu zu starten oder sich mindestens 20 Meter von anderen Geräten zu entfernen, um zu sehen, ob dies dazu beiträgt, andere Geräte zu trennen, die möglicherweise mit Ihrer Uhr verbunden sind.

Für Android

Stellen Sie sicher, dass GPS auf Ihrem Gerät aktiviert ist. GPS kann erforderlich sein, damit die Bluetooth-Kommunikation ordnungsgemäß funktioniert.
Erlauben Sie der App, auf Bluetooth und/oder Standortdienste zuzugreifen.
Beachten Sie, dass die Bluetooth-Implementierung auf Android-Geräten einige Fehler aufweisen kann. Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten.
Sie müssen sich nicht über die Bluetooth-Einstellungen mit der Uhr verbinden. Der Verbindungsvorgang wird von der App übernommen.

Für iOS

Erlauben Sie der App, auf Bluetooth und/oder Standortdienste zuzugreifen.
Sie müssen sich nicht über die Bluetooth-Einstellungen mit der Uhr verbinden. Der Verbindungsvorgang wird von der App übernommen.

Die Zeiger bewegen sich nicht, die Uhr zeigt die falsche Zeit an

Wenn Sie die Zeit auf Ihrer Uhr auf 12:00 Uhr einstellen, aber die Zeiger nicht in die richtige Position gehen, können Sie einige Dinge ausprobieren:

Kalibrieren Sie die Zeiger anhand der Kalibrierungsanleitung.
Prüfen Sie den Batteriestand. Wenn Sie die Batterie in letzter Zeit nicht ausgewechselt haben oder wenn Sie die Uhr länger als sechs Monate mit einer neuen Batterie verwendet haben, sollten Sie einen Batteriewechsel in Erwägung ziehen.
Wenn Sie die Uhr bereits kalibriert haben, aber die Zeiger nach dem Einstellen der Uhrzeit dekalibriert sind, versuchen Sie, die Einstellungen für die "Richtung" in der App in den Einstellungen der Uhr anzupassen. Ein Test mit der Einstellung "vorwärts" kann helfen.
Stellen Sie sicher, dass die Zeiger nicht durch das Glas oder das Zifferblatt blockiert werden. Wenn Sie sicherstellen, dass die Uhr richtig zusammengesetzt ist, kann dieses Problem behoben werden.

Die Zeiger bewegen sich nicht

Wenn Sie eine sehr alte Firmware auf der Uhr haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie auf die neueste Firmware aktualisieren. Bei unserer ersten Firmware müssen die Zeiger der Uhr vor der ersten Verwendung kalibriert werden. Siehe unsere Anleitung zum Firmware-Update.