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Dépannage

Signaler un problème

Veuillez nous donner le plus d'informations possible lorsque vous signalez un problème. Assurez-vous de répondre à ces questions :

  • Utilisez-vous iOS ou Android ?
  • Quelle est la version du micrologiciel de la montre ?
  • Quelle version de l'application utilisez-vous ?
  • Quand avez-vous remplacé la batterie la dernière fois ?

Les mains se comportent bizarrement / en mouvement continu

Il semble que la pile soit faible. Lorsque la pile est faible, les aiguilles de la montre peuvent bouger de façon erratique ou bégayer. Ceci est probablement la cause du comportement étrange que vous observez. Nous vous recommandons de suivre notre guide de remplacement de la pile pour remplacer la pile et rétablir le bon fonctionnement de votre montre.

Impossible de se connecter à la montre

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre montre à votre téléphone, cela peut être dû à un problème de réglage ou à une batterie faible. Même si les aiguilles de la montre bougent, il se peut que la montre n'ait pas assez d'énergie pour maintenir une connexion Bluetooth. Pour résoudre ce problème, vous pouvez vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone.
  2. Vérifiez que la montre est allumée. Si vous avez le micrologiciel d'origine (vous avez votre montre depuis des années et n'avez pas encore mis à jour le micrologiciel), vous devrez peut-être appuyer sur un bouton pour l'allumer.
  3. Assurez-vous qu'aucun autre appareil, tel qu'une télécommande ou un autre téléphone, n'est actuellement connecté à la montre.
  4. Envisagez de remplacer la pile si vous ne l'avez pas fait récemment, ou si vous utilisez la montre depuis plus de six mois avec une nouvelle pile.
  5. N'oubliez pas que les téléphones ont une limite quant au nombre d'appareils auxquels ils peuvent se connecter en même temps. Si de nombreux autres appareils (comme un bracelet de fitness ou des écouteurs) sont connectés à votre téléphone, essayez d'en déconnecter certains pour voir si cela résout le problème. La plupart des téléphones modernes peuvent se connecter à 10-16 appareils à la fois.
  6. Essayez de redémarrer votre téléphone ou de vous éloigner d'au moins 20 mètres d'autres appareils pour voir si cela permet de déconnecter tout autre appareil éventuellement connecté à votre montre.

Pour Android

  1. Assurez-vous que le GPS est activé sur votre appareil. Le GPS peut être nécessaire pour que la communication Bluetooth fonctionne correctement.
  2. Autorisez l'application à accéder aux services Bluetooth et/ou de localisation.
  3. Notez qu'il peut y avoir quelques bogues dans l'implémentation de Bluetooth sur les appareils Android. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez de redémarrer votre téléphone.
  4. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à la montre à partir de vos paramètres Bluetooth. L'application se chargera du processus de connexion.

Pour iOS

  1. Autorisez l'application à accéder aux services Bluetooth et/ou de localisation.
  2. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à la montre à partir de vos paramètres Bluetooth. L'application se chargera du processus de connexion.

Les aiguilles sont enlevées, la montre n'indique pas la bonne heure.

Si vous réglez l'heure de votre montre sur 12:00, mais que les aiguilles ne se déplacent pas à la bonne position, vous pouvez essayer plusieurs choses :

  1. Calibrez les aiguilles en suivant le guide de calibrage.
  2. Vérifiez le niveau de la pile. Si vous n'avez pas remplacé la pile récemment ou si vous utilisez la montre depuis plus de six mois avec une pile neuve, envisagez de remplacer la pile.
  3. Si vous avez déjà calibré la montre mais que les aiguilles se décalibrent après avoir réglé l'heure, essayez d'ajuster les paramètres de "direction" dans l'application au niveau des paramètres de la montre. Un test avec la direction réglée sur "avant" peut être utile.
  4. Assurez-vous que les aiguilles ne sont pas bloquées par le verre ou le cadran de la montre. Le fait de s'assurer que la montre est correctement assemblée peut résoudre ce problème.

Les mains ne bougent pas

Si le micrologiciel de votre montre est très ancien, assurez-vous de le mettre à jour avec le dernier micrologiciel. Notre premier micrologiciel nécessite que les aiguilles de la montre soient calibrées avant la première utilisation. Consultez notre guide de mise à jour du micrologiciel.

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